新華社珠海２月２７日電（記者 魏蒙）珠海市政府新聞辦稱，１２３４５市民綜合服務熱線統一話務平臺將于３月１日在珠海正式開通。此后，有關珠海市政府公共管理、公共服務方面的咨詢、求助、申訴和舉報，均可借助撥打１２３４５這一號碼進行統一處理。

    據珠海市政府副秘書長鐘國勝介紹，目前政府各部門對外公布的政務服務熱線太多，不方便市民記憶，遇到跨部門問題難以協調落實，政府部門對市民的咨詢、申訴、舉報等處理制度不太健全、缺乏有效管理。珠海開通市民綜合服務熱線統一話務平臺后，可實現“集中接聽登記、按職分轉辦理、定期反饋回訪、應急指揮調度、信息匯總分析”的機制，便民、高效、權威。

    具體負責此項事務的吳永義表示，這一平臺已將１２３１５（工商）、１２３３６（稅務）、１２３３３（人事與社保）等多個部門的投訴熱線并入。近期內，還將逐步整合全市與企業和人民群眾工作、生活密切相關的２５個行政單位的申訴舉報熱線。從３月１日起，由多達６３個話務坐席提供每天２４小時的服務，以方便市民消費維權申訴、經濟違法舉報、咨詢求助等。