夯實行風建設 打造滿意服務——江蘇人力資源和社會保障系統行風建設見聞

新華社南京9月19日電 題:夯實行風建設 打造滿意服務——江蘇人力資源和社會保障系統行風建設見聞

新華社記者孫寅、劉巍巍

憑一張身份證,能辦理什么業務?

在江蘇各地人力資源和社會保障綜合服務大廳,無需其他材料,一張身份證即可自助打印個人參保證明、查詢社保繳費清單,申領、掛失或補辦社保卡,登記個人求職信息等10多項業務。

能夠辦理的業務更多了,辦理的速度也更快了。

記者跟隨昆山市人力資源和社會保障局體驗了一次社保卡辦理業務——取號、等候、窗口辦理、拿到社保卡,總共不到10分鐘,其中提交身份證、簽字確認、制卡、發卡等窗口辦理更是用時不到3分鐘。

“過去,申領或者補辦社保卡不僅要提交身份證和戶口簿、填寫申領表格、拍攝照片,還要等待一周甚至更長時間才能拿到手。”昆山市人力資源和社會保障局局長朱天舒說,“今年將實現70%的社保卡補辦、養老金查詢等業務下沉到基層。”

復雜業務簡單辦、簡單業務快速辦。事實上,居民常辦業務已經無需專門前往服務大廳辦理。江蘇多地人力資源和社會保障局與商業銀行合作,在銀行網點放置24小時智能自助柜臺機,并開設專門的業務辦理窗口。揚州人力資源和社會保障部門主動進社區,每周定期為居民提供相關業務的咨詢和辦理,實現服務“零距離”。同時,江蘇省人力資源和社會保障廳通過職能整合、信息共享等方式精簡流程優化服務,搭建以12333、移動客戶端、自助服務機、微信公眾號等為載體的綜合服務系統,提供24小時不間斷服務,讓“數據多跑路、群眾少跑腿”。

運用大數據、“互聯網+”等手段建立的智慧人力資源社會保障公共服務體系已成江蘇各地“標配”。昆山市人力資源和社會保障局與相關企業合作,打造共享經濟大數據協同監管平臺,為人力資源市場的健康可持續運行提供數據分析；常州依托雙活數據中心和金保一體化信息系統為支撐，構建“常州人社”APP、網上辦事大廳、自助服務一體機等服務矩陣……

人力資源和社會保障業務面廣線長,基層站點多,服務平臺多,政治性、政策性、群眾性強。行風好不好,關鍵在于人。今年以來,江蘇在省、市、縣、鎮、村五級人力資源和社會保障部門組織干部職工全員練兵比武,超4萬人參加省在線學習答題平臺注冊學習,一批業務強、素質高、作風優的“種子選手”脫穎而出。

“既圍繞全面考察窗口單位工作人員政治素養、業務能力和工作作風進行比武，又圍繞掌握政策法規、運用信息平臺、規范服務行為、處置突發事件及協調溝通能力進行練兵。”江蘇省人力資源和社會保障廳辦公室主任顧潮說。

在昆山、常州、揚州,到人力資源和社會保障服務大廳辦理業務的居民和企業普遍反映,現在辦事“要帶的材料減了,辦理的時間少了,窗口服務更熱情了”。2018年以來,江蘇省人力資源和社會保障系統正行風、樹新風,將審批時長壓縮50%以上,全面取消各類無謂證明、重復證明,實現135項“不見面審批”事項“三級六同”……

顧潮說,江蘇省人力資源和社會保障廳將持續推進行風與業務有機融合,推進“清、減、壓”工作事項,加快標準化信息化建設,推動養老保險政策待遇“看得懂”“算得清”,努力打造群眾滿意的服務。