通訊：網購讓冬天“變短”——中俄跨境電商助力優化客戶體驗

新華社莫斯科4月15日電 通訊：網購讓冬天“變短”——中俄跨境電商助力優化客戶體驗

新華社記者 馬曉成

一說到俄羅斯，人們往往會聯想起冬日“洋蔥頭”建筑上飄著雪花的畫面。雖然俄羅斯的冬天很美，但漫長寒冬對生活在這里的人們也是一種考驗。不過，隨著網絡購物在俄羅斯越來越便捷，漫長的冬季正在慢慢“變短”。

2018年11月11日，俄羅斯早已進入寒冷的冬天，但阿里巴巴旗下跨境電商平臺全球速賣通卻十分火爆，從取暖用的家電到御寒衣物，所有冬天需要的東西幾乎都可以在速賣通買到。數據顯示，約一成俄羅斯消費者在“雙十一”活動前兩周就開始選擇商品放入購物車。

“這是我的第一次網購，這上面的商品質優價廉，讓我不再擔心冬天怎么過。”一位顧客在速賣通評價系統上留言說。

根據俄羅斯最大支付平臺央捷科斯支付系統與全球速賣通進行的一項聯合調查，去年12月1日至27日，俄羅斯消費者在中國電商平臺上的訂單數較上年同期增長了105%，平均支出增長了12%，這其中包含大量御寒商品。

如今，速賣通在俄羅斯幾乎人盡皆知。據阿里巴巴統計，速賣通俄羅斯平臺買家數已達2200多萬，這意味著幾乎每6個俄羅斯人里就有1個在使用速賣通。

“如果是在幾年前，我可不會在網上購物。”與莫斯科市民阿列克謝想法類似，在幾年前談到網絡購物，俄羅斯人會下意識地給出否定答案。漫長的物流、高昂的運費、糟糕的購物體驗，讓大多數人不敢輕易嘗試網購。

“運費甚至比商品貴，買件東西可能要等兩三個月，那時的網購根本體現不出便捷性。”全球速賣通俄羅斯業務負責人劉威說。

許多電商企業看到了俄羅斯的市場前景，但苦于當地薄弱的發展基礎而不敢深入投資，阿里巴巴決心改變這種狀況。

“我們想把優秀的購物模式分享給俄羅斯市場，讓更多人享受到互聯網帶來的便捷。”劉威說。

幾年來，速賣通在俄羅斯不斷完善物流布局，并與中俄雙方郵政企業合作，共同解決物流問題。現在，在莫斯科、圣彼得堡等大城市，當日下單當日送達已經不再是遙遠的夢想。

與此同時，阿里巴巴還利用技術、數據和云服務能力，幫助俄羅斯銀行系統、金融支付系統實現改造升級。2014年7月，阿里巴巴與央捷科斯開啟合作，支持通過央捷科斯錢包付款，進一步根據俄消費者習慣優化網絡支付流程。通過不斷改進技術系統，現在央捷科斯最高成交量每秒可超過900筆。

央捷科斯支付系統高管庫茲明娜認為，隨著支付、物流等方面的用戶體驗不斷改善，全球速賣通帶來的中國電商模式在俄羅斯正逐漸被接受。

隨著雙方合作愈加緊密，去年速賣通上線了全新的本地化平臺“天貓俄羅斯”。此外，阿里巴巴還與俄羅斯直接投資基金、俄羅斯郵件服務公司、梅加豐電信公司共同成立了合資公司俄羅斯速賣通，計劃深耕俄羅斯本地市場。

“速賣通不是簡單賣貨，而是協同菜鳥、螞蟻金服、阿里云等，幫助各國搭建跨境貿易平臺，完善郵政、金融、支付等領域的數字商業基礎設施，幫助各國企業走向全球。”劉威說。

隨著中俄經貿往來不斷擴大，阿里巴巴正嘗試將更多俄羅斯商品賣到中國。中國電商平臺不僅“縮短”了俄羅斯的冬天，還將進一步拉緊中俄兩國經貿合作紐帶。