多部門聯合推進電子商務誠信建設

“雙十一”已經成為消費者在電商領域的重要節日，隨著國家電商扶貧戰略與多家電商企業農村戰略的展開，對于廣大農村消費者來講“雙十一”同樣意義重大。但如何保障消費者的合法權益，解決虛假交易、刷單炒信、惡意差評等網絡失信問題？

近日，在國家發改委新聞發布會上，阿里巴巴、騰訊、京東、58同城、滴滴出行、百度糯米、奇虎360、順豐速運等企業代表共同簽訂了《反“炒信”信息共享協議》，在國家發改委、人民銀行、中央網信辦、商務部、質檢總局等有關部門的指導下，聯合開展反“炒信”行動，直擊利用網絡虛擬交易炒作信用“刷單”行為。這被看作是加強電子商務領域信用體系建設的一項重要舉措。

據中國改革報社發布的《電子商務領域信用風險“雙十一”預警報告》顯示，消費者的信用風險主要包括商品信息的“表里不一”、優惠促銷暗含的水分、特殊商品“以假亂真”、售后服務“名不副實”以及釣魚網站“花樣騙現”等，商家信用風險則主要包括職業差評“網購碰瓷”“職業打假”廣告索賠、“黑手買家”惡意退貨和專業“炒信”惡性競爭等。

針對此類問題，近年來，“雙十一”前夕，國家發改委都會公開發布《規范網絡零售價格行為的提醒書》，并協調有關主管部門加強對電商平臺及電商、物流等相關企業的監督管理，指導地方建立健全電子商務失信行為投訴舉報和處理機制。

“‘雙十一’是強化電子商務誠信建設的一個重要切入點。準確了解廣大群眾對電子商務活動的期待和需求，把握網絡促銷過程中出現的失信問題及其自身發展規律，這對于促進電子商務健康發展至關重要。”國家發改委副秘書長許昆林說。

平臺企業在反“炒信”的過程中，會不會侵犯有關市場主體的利益？對此方面的擔心，國家發改委財政金融司副司長李聚合表示：第一要保護商業市場主體的隱私，保護商業機密，搞好信息安全保障；第二要聯手制定好標準，在國家有關部門的指導下有序推進；第三在發生錯誤的情況下還要建立異議投訴機制，盡快恢復信譽，保護有關市場主體的權益。

“政府不越位，企業不越位，我們把各自的角色扮演好。今天簽署協議只是一個開頭，關鍵是通過合作共治，探索一個新的機制，把網絡的信用環境凈化好。”李聚合說。（記者 白雪妍）