黑龍江：加強醫療保障系統行風建設

省醫保局推進行風建設
實施“好差評”制度讓群眾辦事更舒心

為開展好全省醫療保障領域行風問題專項整治，著力解決社會反映強烈的醫療保障系統行風問題，近日，省醫療保障局緊扣“不忘初心、牢記使命”主題教育，出臺《黑龍江省醫療保障局關于加強醫療保障系統行風建設的實施方案》，并下發通知，通過提供優質、便捷、高效的醫療保障服務不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

方案提出，2019年，開展好醫療保障領域行風建設專項整治，形成全省醫療保障系統干部人人重視行風、處處體現行風的良好局面；全面梳理醫療保障政務服務事項清單，精簡證明材料，規范辦事流程，簡化辦事程序，壓縮辦事時間，加快制定標準化工作規程，探索實施“好差評”制度，讓群眾辦事更加透明高效、舒心順心。

2020年，實現市（地）域范圍內基本醫療保險、大病保險、醫療救助“一站式服務、一窗口辦理、一單制結算”；依托全國統一的醫療保障信息系統建設，實現各級醫療保障服務事項“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”，讓數據多跑路、群眾少跑腿；全面實施“好差評”制度，醫療保障系統干部隊伍能力素質明顯提升，服務作風顯著改善。

方案提出，在深入開展行風教育的同時全面梳理清理政務服務事項，減少證明材料和手續。全省各級醫療保障部門要按照中央“六個一律取消”要求，全面落實省醫療保障局關于減少審批要件、壓縮報銷時限的工作部署，持續開展“減證便民”工作，對辦理政務服務事項所需證明材料和手續進行全面清理，從源頭上徹底清除無謂證明，切實做到無謂證明“不用交”、重復表格“不用填”，徹底清除“奇葩”證明、循環證明、重復證明。

優化規范醫療保障服務流程。以辦理參保、零星報銷、異地就醫備案、醫保定點醫藥機構新增、定點醫藥機構費用結算等業務為重點，進一步優化經辦服務流程、提升服務效率、壓縮辦結時限。強化與公安、衛健、民政等部門的溝通聯系，推進部門數據共享，實現一網通辦、一站式聯辦、一體化服務。全面推進醫療保障經辦業務“馬上辦、一次辦、網上辦、就近辦、我幫辦”，推進醫療保障領域“辦事不求人”規范化、制度化、常態化。持續做好省、市、縣三級醫療保障咨詢服務熱線有關問題解答工作。

積極創新政務服務方式。加快醫療保障信息系統建設，積極推進“互聯網+醫保”，將醫療保障各項政務服務事項推送到互聯網端和移動終端，實現“網上辦”“掌上辦”。推進線上線下一套服務標準、一個辦理平臺，實現“聚合辦”。積極推廣預約服務、上門服務、應急服務，暢通優先服務綠色通道。積極推進流動就業人員基本醫療保險關系轉移接續網上辦理。拓寬異地就醫備案渠道，提高異地就醫直接結算率。推進醫療電子票據的使用。

全力打造優質服務窗口，實施“好差評”制度。積極探索建立全省醫療保障服務“好差評”制度，做好落實、監督、評價及總結等工作，加快推進“好差評”工作運轉。（記者 姜斌）