2006年10月19日-22日，國家電力監管委員會在蘭州召開12398電力監管投訴舉報熱線培訓班暨研討會。電監會辦公廳、稽查局有關負責人，國家信訪局督察室有關負責人，各區域電監局、城市電監辦的相關負責人和城市電監辦接線員參加了此次會議。

    會議認真學習了《電力監管條例》、《信訪條例》等法律法規，培訓了12398熱線接聽業務及熱線系統維護管理技術，深入討論了建立電力監管行政處罰體制和加強電力稽查工作有關問題。與會代表一致認為：要積極推進《電力法》及配套法規的修訂，使處理電力投訴舉報有法可依；要認真研究投訴舉報事項在受理和處理過程中存在的主要問題，依據現有法律法規，制訂分類處理指導意見；繼續做好12398投訴舉報及電力監管機構職責宣傳工作，引導社會公眾積極正確參與，提高投訴舉報質量；加強相關人員的學習和培訓，提高投訴舉報的處理水平和效率；盡快完善12398熱線系統，提高工作效率。

    按照電監會要求，十一個城市電監辦將于11月1日同時開通12398電力監管投訴舉報熱線，形成覆蓋全國的熱線網絡。這將對糾正行業不正之風，推動電力體制改革，提高行業服務水平和質量，營造和諧電力環境產生積極而深遠的影響。(蘭州電監辦)